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“致标杆”二期|北辰新领地店乔玲:服务注重细节,细节决定成败

2019-05-05
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京城广厦(sha)

企业(ye)宗旨:诚信胜于生命,责任重于泰山

企业使命:为缔造千万幸福家园而努力和服务

企业(ye)愿(yuan)景:做可传承的企业

核心价(jia)值观:乐观、敬业、坚持、分享、共赢

第二期标杆人物

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2020.04.30

姓名:乔玲

所在区域(yu):成吉思汗(han)战区-北辰新领地店

荣誉战绩:4月(yue)喜签4单买卖

1.细节之处见(jian)真章

一(yi)个人的(de)(de)严谨和(he)敬业精神是(shi)通过生活和(he)工作(zuo)的(de)(de)小细(xi)节才折射出来的(de)(de),通过细(xi)心(xin)你会(hui)发现(xian)很多你意(yi)想不(bu)(bu)到(dao)的(de)(de)细(xi)节,会(hui)给你带来不(bu)(bu)一(yi)样的(de)(de)成就(jiu)。把(ba)每一(yi)件(jian)简单的(de)(de)事(shi)做好就(jiu)是(shi)不(bu)(bu)简单;把(ba)每一(yi)件(jian)平凡的(de)(de)事(shi)做好就(jiu)是(shi)不(bu)(bu)平凡。

成吉思汗战(zhan)区-北辰(chen)新领地店(dian)的乔玲,毕业于湖(hu)北水利水电学院工程监理专业,2019年(nian)3月入职(zhi)京广(guang)。

谈及刚入职,乔玲说道:“隔行如隔山,一切都需要从零开始。入职头三个月是最艰难的,面临的都是90后的小年轻,自己压力特别大,在第三个月还没有开单的时候也想过放弃,但更想要证明自己的能力。又给了自己半个月的时间,遵循师傅的教导:自身越(yue)专(zhuan)业(ye),就(jiu)越(yue)能获得信任与认(ren)可,我对此深以为然,也一步步朝着这个方向发展,终于拨开云雾见明月,开了人生中第一单。”

细节(jie)(jie)是(shi)专(zhuan)业,注重细节(jie)(jie)是(shi)工(gong)作态度。乔玲说:“做这一行不是每一个单子最终结果都是非常好的,自己不仅练就了不服输的心态更从服务过的每一个单子来反思细节。”

细(xi)节决定成败,乔玲也给(ji)我(wo)(wo)们分享(xiang)了她(ta)和业(ye)主之间(jian)(jian)一个比(bi)较温暖的(de)(de)故事(shi)(shi):“一个特(te)别暖心(xin)的(de)(de)姐姐,是我(wo)(wo)维(wei)护盘(pan)的(de)(de)业(ye)主张(zhang)姐,张(zhang)姐的(de)(de)房(fang)(fang)子(zi)通(tong)过(guo)(guo)咱们同(tong)事(shi)(shi)卖(mai)了以后,她(ta)对我(wo)(wo)说以后买(mai)(mai)房(fang)(fang)只找我(wo)(wo),自己看到满意的(de)(de)房(fang)(fang)源也会主动发给(ji)我(wo)(wo),让我(wo)(wo)联系看房(fang)(fang)。最重(zhong)要(yao)的(de)(de)是有同(tong)事(shi)(shi)给(ji)打(da)电话推(tui)荐房(fang)(fang)源给(ji)张(zhang)姐,她(ta)这样和同(tong)事(shi)(shi)说的(de)(de):‘你(ni)(ni)给(ji)我(wo)(wo)找了房(fang)(fang)子(zi),我(wo)(wo)还(hai)是会通(tong)过(guo)(guo)你(ni)(ni)们公司的(de)(de)小(xiao)乔买(mai)(mai),还(hai)浪费(fei)你(ni)(ni)的(de)(de)时间(jian)(jian)这样也不太好。’听到这句(ju)话特(te)别感动。在带(dai)看学府花园房(fang)(fang)源的(de)(de)过(guo)(guo)程中,了解到张(zhang)姐老(lao)公对于小(xiao)区的(de)(de)业(ye)主大(da)部分都(dou)认(ren)识,我(wo)(wo)还(hai)担(dan)心(xin)客(ke)户会不会跳单,张(zhang)姐老(lao)公说:‘小(xiao)乔,你(ni)(ni)放(fang)心(xin),要(yao)买(mai)(mai)房(fang)(fang)我(wo)(wo)们也通(tong)过(guo)(guo)你(ni)(ni)买(mai)(mai),即使认(ren)识我(wo)(wo)们也通(tong)过(guo)(guo)你(ni)(ni)买(mai)(mai)’。”

“用心记录客户的每一个需求、带看做好充足准备、提前了解房源实地查看、带看准时准点是必须的、节假日送上暖心的问候......细节就是(shi)让每一位客户都感(gan)觉自己被重视(shi)被尊重。”乔玲分享了她的“致胜秘籍”。

2.终身客户的(de)服务理(li)念

“做这一行(xing)业(ye)最开心的(de)(de)是得到(dao)客户(hu)的(de)(de)认(ren)可 , 与客户(hu)沟通(tong)最重要的(de)(de)是用心,可以拉近与客户(hu)的(de)(de)距离。要多站(zhan)在他们(men)的(de)(de)角度考虑问(wen)题,帮助(zhu)他们(men)解决问(wen)题是一件非常(chang)幸福的(de)(de)事情,可以收获(huo)一个真挚的(de)(de)朋(peng)友。”

服务是根本,细致是源(yuan)泉(quan)。我们很多经纪人通过自己细致的服务感染着每一位客户和业主,从最初的陌生人到最后成为彼此关怀的朋友,这是一个用“真心”换“真心”的过程。

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乔玲日常作业

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谈到4月成交(jiao)的(de)其中一单,因为疫情原因,业(ye)主在巴盟,害怕到了呼市(shi)被隔离,回(hui)到巴盟再次被隔离,签约过程相对(dui)复(fu)杂(za)并难(nan)以推进。

乔玲讲道:“业主的弟弟一直在呼市,签合同本来是可以代签的,双方也沟通完毕。但是业主说没见过客户,总觉得不妥不放心,还是想要自己来呼市见过客户再签合同。虽然房子总价不高,但是对于业主来说是第一次卖房,对于业主的家庭来说也是不少的一笔钱,包括业主对于整个卖房流程也不了解,内心充满了不确定,虽然自己房子没住过,但还是想找个好人家。了解到业主的内心想法,我通过电话以及微信不止一遍的给业主解答疑问,最终得到业主的认可以及信任。业主那边的疑惑解答后,客户这边又出现了问题,客户着急办理,但是由于疫情,业主一直身在巴盟未能来到呼市完成签约。客户期间也想过不买了,我对客户进行情绪安抚和房源的专业分析,获得了客户的信任,我的内心倍感欣慰。为了促成双方快速签约,我通过朋友和家在巴盟的业主,实时关注疫情和通车情况。最终双方达成一致,业主同意客户提前搬进房子里,等疫情过去,交通恢复后来呼市签合同办理后期手续。用(yong)心服务好每一(yi)个客户与业(ye)主,从而得(de)到他们的认可以及(ji)肯定(ding),是一(yi)件特(te)别有意义的事儿。

把握细节(jie),满足客户服(fu)务需(xu)求;精(jing)益求精(jing),提高自身服(fu)务质量(liang)。认真服(fu)务好每一位客户,做服(fu)务至上(shang)的京广人。

——乔玲


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